Na Ortoloja.pt, assumimos um compromisso sério com a segurança do nosso website e a proteção dos dados dos nossos clientes, visitantes e parceiros. A utilização do site www.ortoloja.pt está sujeita a esta Política de Privacidade. Recomendamos que a leia atentamente e consulte regularmente, pois pode ser atualizada. Qualquer alteração será publicada nesta página.

A Nossa Política

Respeitamos o direito à privacidade e garantimos que os dados pessoais são tratados de forma lícita, transparente e em conformidade com a legislação portuguesa, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Este website foi concebido para recolher e utilizar o mínimo de dados pessoais necessário, apenas para os fins para os quais foram fornecidos, como compras, apoio ao cliente ou parcerias comerciais.

Que Informação Recolhemos?

Recolhemos dados pessoais para proporcionar uma experiência personalizada e eficiente, incluindo:

• Compras e Encomendas: Nome, endereço de e-mail, morada de entrega, número de telefone, detalhes de pagamento (ex.: cartão de crédito) e, se aplicável, preferências de tamanho (ex.: cintas pós-cirúrgicas).
• Apoio ao Cliente: Nome, e-mail e outras informações fornecidas para responder a questões ou prestar assistência.
• Parcerias Comerciais: Dados de contacto (ex.: nome da empresa, e-mail, telefone) para gerir pedidos institucionais ou propostas de distribuição, especialmente para lares e cuidadores.
• Marketing: Nome, e-mail, número de telefone e idade, quando autorizado, para enviar newsletters, promoções ou convites para eventos.
• Experiência no Site: Dados anónimos sobre navegação (ex.: páginas visitadas, tempo no site) para melhorar os nossos serviços, coletados via cookies ou ferramentas como Google Analytics.

A ORTOLOJA compromise-nos a proteger todos os dados recolhidos e a utilizá-los apenas para os fins descritos.

Para Que São Utilizados os Dados Recolhidos?

Os dados são tratados para:

• Processar e entregar encomendas de produtos ortopédicos, como cadeiras de rodas, almofadas para grávidas ou camas articuladas.
• Prestar apoio ao cliente, incluindo resolução de dúvidas e processamento de devoluções.
• Simplificar futuras compras, armazenando endereços de entrega (quando autorizado).
• Enviar comunicações de marketing, como promoções ou novidades, caso tenha dado consentimento.
• Realizar análises estatísticas para melhorar o site e os serviços, usando dados agregados e anónimos.
• Gerir parcerias com lares, cuidadores ou distribuidores, incluindo orçamentos e entregas em volume.
• Prevenir e detetar fraudes, como verificação de endereços em pagamentos.

Com Quem Partilhamos os Dados?

Os dados pessoais só são partilhados com terceiros quando necessário para cumprir os fins para os quais foram recolhidos, de forma limitada e segura. Os parceiros incluem:

• Entidades de Pagamento: Bancos ou plataformas como GETNET, STRIPE, MBWAY para processar transações.
• Transportadoras: Empresas como CTT, DHL, GLS para entrega de produtos.
• Serviços de Apoio ao Cliente: Ferramentas como WhatsApp, Messenger, Instagram, iMessage, LiveChat para responder a questões via chat.
• Marketing e Análise: Plataformas como Google Analytics (para análise de tráfego) e Facebook Pixel (para medir campanhas publicitárias), usando dados maioritariamente anónimos.
• Desenvolvimento Tecnológico: Empresas como ABOVE3D para manutenção do site e automatização de pedidos.

Além disso, os dados podem ser partilhados para:

• Cumprir obrigações legais ou responder a pedidos judiciais/governamentais.
• Proteger os direitos, propriedade ou segurança da Ortoloja.pt, dos seus utilizadores ou do público.

Não partilhamos dados com terceiros sem o seu consentimento, salvo nas situações previstas nesta política ou exigidas por lei. Qualquer partilha é feita com o mínimo de informação necessário.

O Que São Cookies e Como São Utilizados?

Cookies são pequenos ficheiros armazenados no seu dispositivo para melhorar a experiência no site. Utilizamos cookies para:

• Reconhecer utilizadores registados e facilitar compras online.
• Analisar padrões de navegação (ex.: páginas mais visitadas) de forma anónima, via ferramentas como Google Analytics.
• Personalizar conteúdos, como sugerir produtos relevantes (ex.: cintas para grávidas).

Apenas a Ortoloja.pt acede a estas informações, que são tratadas de forma agregada. Pode configurar o seu navegador para bloquear cookies, mas isso pode limitar funcionalidades, como o carrinho de compras. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Cookies.

Direitos dos Utilizadores

De acordo com o RGPD, tem os seguintes direitos sobre os seus dados:

• Acesso: Solicitar uma cópia dos dados que temos sobre si.
• Retificação: Corrigir dados incorretos ou incompletos.
• Eliminação: Pedir a remoção dos seus dados, quando aplicável.
• Restrição: Limitar o tratamento dos dados em certas situações.
• Portabilidade: Receber os dados num formato estruturado ou transferi-los para outro responsável.
• Oposição: Opor-se ao tratamento, incluindo para marketing direto.

Para exercer estes direitos ou esclarecer dúvidas, contacte-nos via info@ortoloja.pt.

Legislação Aplicável

O tratamento de dados pessoais pela Ortoloja.pt cumpre a legislação portuguesa e o RGPD. Os contratos de compra e venda celebrados através deste site são regulados pela lei portuguesa.

Alterações à Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. As alterações entram em vigor assim que publicadas nesta secção do site. Consulte esta página regularmente para conhecer a versão mais recente.

Propriedade Intelectual

Todos os conteúdos do site, incluindo textos, imagens, logótipos e outros elementos, são propriedade exclusiva da Ortoloja.pt ou de terceiros autorizados, protegidos pelo Código do Direito de Autor. A reprodução, modificação ou distribuição sem autorização é proibida. Reservamo-nos o direito de alterar conteúdos sem aviso prévio.

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Contacte-nos

Para questões sobre esta Política de Privacidade ou o tratamento dos seus dados, contacte-nos:

• E-mail: info@ortoloja.pt
• Morada: Rua de São João, 25
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