Política de Tratamento de Dados (RGPD)

Na Ortoloja – Comércio de Material Médico, Ortopédico, de Saúde e Bem-Estar, Unipessoal Lda, valorizamos a confiança que deposita em nós ao visitar o nosso site www.ortoloja.pt. Comprometemo-nos a proteger os seus dados pessoais com transparência, segurança e em total conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e a legislação nacional aplicável. Esta política explica como recolhemos, utilizamos, protegemos e partilhamos as suas informações, garantindo que a sua privacidade é respeitada em cada interação.

1. Responsável pelo Tratamento de Dados

Entidade: Ortoloja – Comércio de Material Médico, Ortopédico, de Saúde e Bem-Estar, Unipessoal Lda
Sede: Rua de São João, 25, 3090-400 Figueira da Foz, Portugal
NIF: 517778190
Contactos: info@ortoloja.pt | +351 924 780 175

2. Dados Pessoais Recolhidos

Recolhemos apenas os dados estritamente necessários para prestar os nossos serviços, cumprir obrigações contratuais e legais, e melhorar a sua experiência. Os dados incluem:

Dados de Identificação e Contacto: Nome, endereço de e-mail, número de telefone, morada de faturação e entrega, NIF (quando necessário, ex.: faturação).
Dados Profissionais: Nome da empresa/instituição, cargo, dados fiscais (para clientes B2B, como farmácias, lares de idosos ou cuidadores profissionais).
Dados de Encomenda: Informações sobre compras de produtos ortopédicos, médicos, geriátricos ou de bem-estar (ex.: cadeiras de rodas, cintas pós-cirúrgicas, almofadas para grávidas).
Dados de Navegação: Endereço IP, preferências de navegação, cookies e dados analíticos (ex.: páginas visitadas), coletados via WooCommerce, Google Analytics ou outras ferramentas.

Os dados são recolhidos quando:

Realiza uma compra ou solicita um orçamento no site.
Preenche formulários de contacto ou apoio ao cliente.
Se inscreve na nossa newsletter ou aceita cookies.
Navega no site, permitindo análise anónima de tráfego.

3. Finalidades do Tratamento

Os seus dados são utilizados para:

Processamento de Encomendas: Gerir compras, entregas, devoluções e faturação de produtos ortopédicos e médicos.
Apoio ao Cliente: Responder a pedidos de informação, dúvidas, reclamações ou solicitações de assistência.
Parcerias Comerciais: Gerir orçamentos, entregas em volume e comunicações com lares, farmácias ou distribuidores.
Marketing: Enviar newsletters, promoções ou convites para eventos (apenas com consentimento explícito).
Melhoria do Site: Personalizar conteúdos, otimizar a navegação e analisar padrões de utilização (ex.: via Google Analytics).
Cumprimento Legal: Emitir faturas, cumprir obrigações fiscais e responder a exigências legais.
Prevenção de Fraudes: Verificar informações de pagamento ou entrega para garantir transações seguras.

4. Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos seus dados baseia-se nas seguintes condições legais:

Execução de Contrato: Necessário para processar encomendas, prestar serviços solicitados ou gerir parcerias comerciais.
Obrigação Legal: Cumprimento de requisitos fiscais, contabilísticos ou regulamentares (ex.: retenção de faturas).
Consentimento: Envio de comunicações de marketing ou uso de cookies não essenciais, que pode revogar a qualquer momento.
Interesse Legítimo: Melhorias no site, prevenção de fraudes e gestão de parcerias, desde que os seus direitos sejam respeitados.

5. Partilha de Dados

Os seus dados podem ser partilhados com terceiros apenas quando necessário para os fins descritos, de forma segura e limitada:

Parceiros Logísticos: Transportadoras para entrega de encomendas CTT, DHL, GLS.
Prestadores de Pagamento: Gateways como MBWAY, GETNET, Stripe, PayPal para processar transações.
Serviços Tecnológicos: Alojamento web Infomaniak, ferramentas analíticas Google Analytics, com anonimização de IP e suporte ao cliente WhatsApp, Messenger, iMessage, LiveChat.
Marketing: Plataformas como Facebook Pixel ou Google Analytics para medir campanhas publicitárias (com consentimento).
Autoridades: Quando exigido por lei, como em auditorias fiscais ou ordens judiciais.

Nota: Não vendemos, alugamos ou cedemos os seus dados a terceiros para fins comerciais sem o seu consentimento explícito.

6. Período de Conservação

Conservamos os dados apenas pelo tempo necessário para os fins descritos ou para cumprir obrigações legais:

Dados de Encomendas: 10 anos, conforme obrigações fiscais em Portugal.
Dados de Contacto para Marketing: Até que revogue o consentimento (ex.: clicando em “cancelar subscrição” na newsletter).
Dados de Navegação: Até 26 meses para cookies analíticos, ou menos, conforme configurações do utilizador.
Dados Profissionais (B2B): Durante a vigência da parceria comercial, salvo exigências legais ou revogação.

Após o período de conservação, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto se exigido por lei.

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizativas robustas para proteger os seus dados, utilizando o WordPress e o WooCommerce:

Criptografia: Protocolo SSL/TLS para transações seguras no site.
Atualizações: Software, plugins e temas do WordPress/WooCommerce atualizados regularmente.
Acesso Restrito: Apenas pessoal autorizado acede aos dados, com autenticação segura.
Backups: Cópias de segurança regulares para prevenir perdas de dados.
Monitorização: Sistemas de deteção de intrusões e prevenção de acessos não autorizados.

Apesar das nossas medidas, nenhum sistema é 100% seguro. Comprometemo-nos a notificar os utilizadores e a CNPD em caso de violação de dados, conforme o RGPD.

8. Direitos dos Titulares dos Dados

Enquanto titular dos dados, tem os seguintes direitos, garantidos pelo RGPD:

Acesso: Solicitar uma cópia dos dados que temos sobre si.
Retificação: Corrigir dados incorretos ou incompletos.
Apagamento: Pedir a eliminação dos dados, exceto se retidos por obrigação legal.
Limitação: Restringir o tratamento em certas condições (ex.: enquanto uma reclamação é analisada).
Oposição: Opor-se ao tratamento, incluindo para marketing direto.
Portabilidade: Receber os dados num formato estruturado ou transferi-los para outro responsável.
Revogar Consentimento: Cancelar permissões (ex.: marketing) a qualquer momento.

Para exercer estes direitos, contacte-nos em info@ortoloja.pt ou por escrito para a nossa sede (Rua de São João, 25, 3090-400 Figueira da Foz). Respondemos no prazo máximo de 30 dias. Caso não esteja satisfeito, pode reclamar junto à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

9. Cookies e Tecnologias Semelhantes

O nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, processar encomendas e analisar desempenho:

Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento do site, carrinho de compras e checkout no WooCommerce.
Cookies Analíticos: Recolhem dados anónimos sobre tráfego e comportamento (ex.: Google Analytics com anonimização de IP).
Cookies de Marketing: Personalizam anúncios e medem campanhas Facebook Pixel, Google Analytics, apenas com consentimento.

Pode gerir as preferências de cookies no banner exibido ao visitar o site ou nas configurações do seu navegador. Bloquear cookies essenciais pode limitar funcionalidades, como compras online. Consulte a nossa Política de Cookies para mais detalhes.

10. Alterações a Esta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. As alterações serão publicadas nesta página com a data de revisão (Última atualização: 19 de abril de 2025). Recomendamos que consulte regularmente para conhecer a versão mais recente.

11. Contacto e Reclamações

Para dúvidas, pedidos ou reclamações sobre o tratamento de dados, contacte-nos:

E-mail: info@ortoloja.pt
Telefone: +351 924 780 175
Morada: Rua de São João, 25, 3090-400 Figueira da Foz, Portugal

Se considerar que os seus direitos não foram respeitados, pode contactar a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). Respondemos a todas as questões com rapidez e transparência.

O Nosso Compromisso

Na Ortoloja.pt, a sua privacidade é tão importante quanto a qualidade dos nossos produtos. Cuidamos dos seus dados com o mesmo empenho que dedicamos à saúde e ao bem-estar dos nossos clientes e parceiros. Confie em nós para proteger as suas informações e oferecer uma experiência segura e personalizada!